Claro gana la portabilidad móvil en Colombia; Tigo registra la mayor pérdida de usuarios

El mercado de telefonía móvil en Colombia sigue moviéndose al ritmo de las decisiones de los usuarios. Según los últimos datos oficiales, durante los tres primeros meses de 2026 se registraron más de 1,5 millones de cambios de operador mediante portabilidad numérica. Este mecanismo, que permite conservar el mismo número al migrar de compañía, se consolida como una herramienta clave para que los consumidores busquen mejores condiciones sin ataduras. La tendencia no solo refleja la búsqueda de tarifas más competitivas, sino también la creciente facilidad para comparar y cambiar de proveedor.

Claro se posicionó como el gran beneficiado del trimestre, con un saldo positivo de alrededor de 162.000 líneas ganadas por portabilidad. Le siguió Movistar, que sumó aproximadamente 126.200 usuarios nuevos gracias a este sistema. En el otro extremo, Tigo enfrentó el mayor desafío: perdió cerca de 248.100 líneas, casi el triple que en el mismo periodo del año anterior. Aunque estas cifras no representan la totalidad de sus clientes, sí son un indicador claro de cómo los usuarios votan con sus cambios de operador. Otro dato relevante es la recuperación de los operadores móviles virtuales (OMV), que usan la infraestructura de las grandes compañías para ofrecer servicios alternativos. Tras años de pérdidas, redujeron sus saldos negativos en un 57,5%, con empresas como ETB o Plintron liderando el crecimiento en este segmento.

Menos obstáculos para cambiar de operador

La portabilidad numérica en Colombia ya acumula más de 65 millones de cambios desde su implementación en 2011, y el proceso se ha vuelto más ágil. En este trimestre, las solicitudes rechazadas cayeron un 43,6% respecto al año anterior, quedando en unas 143.000. La mayoría de los rechazos no se debieron a fallos técnicos, sino a errores en la gestión: el 90,7% ocurrieron porque quien solicitaba el cambio no era el titular de la línea o no contaba con la autorización necesaria. Esto demuestra que, aunque el sistema mejora, aún hay margen para simplificar trámites y evitar confusiones en el proceso.

Para las empresas del sector, estos movimientos son un termómetro de su competitividad. Mientras Claro y Movistar refuerzan su atractivo con ofertas y cobertura, Tigo enfrenta el reto de retener a sus clientes en un mercado cada vez más dinámico. Los operadores virtuales, por su parte, ganan terreno al ofrecer alternativas más flexibles y económicas. La portabilidad, lejos de ser un simple trámite, se ha convertido en un factor decisivo para que los usuarios elijan —o descarten— a sus proveedores de servicios móviles.

Qué significa para tu negocio

Si gestionas una pyme o trabajas en sectores como construcción, reformas o servicios técnicos, estos datos son un recordatorio de que la fidelidad de los clientes ya no se da por sentada. En un mercado donde los usuarios cambian de operador con facilidad en busca de mejores condiciones, tu negocio debe ofrecer no solo un buen producto o servicio, sino también una experiencia clara y sin fricciones. Por ejemplo, revisa cómo manejas tus líneas corporativas: ¿estás pagando de más por planes que ya no se ajustan a tus necesidades? La portabilidad también aplica para empresas, y comparar opciones puede traducirse en ahorros significativos. Además, si usas herramientas digitales para gestionar equipos o clientes, asegúrate de que tu proveedor de conectividad garantice cobertura estable y soporte rápido. En un entorno competitivo, la diferencia entre retener o perder a un cliente —o incluso a un empleado— puede estar en detalles como estos.