La AEPD recomendó grabar las llamadas de spam para denunciar: el primer caso real ha acabado en una multa de 10.000 euros

El spam telefónico sigue siendo un quebradero de cabeza para autónomos y pequeñas empresas. Aunque las leyes intentan poner coto a estas prácticas, lo cierto es que las llamadas comerciales no deseadas persisten. La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) abrió una vía en 2023 para combatirlas: grabar las conversaciones y denunciar. Ahora, por primera vez, esta estrategia ha dado resultados tangibles. Una empresa del sector energético ha sido sancionada con 10.000 euros tras una denuncia respaldada por una grabación de apenas 46 segundos.

El caso afecta a Más Sol Energía, que contactó con un usuario para ofrecerle la instalación de paneles solares. Durante la llamada, el afectado preguntó al comercial de dónde habían obtenido sus datos, recordándole que figuraba en la Lista Robinson, un servicio de exclusión publicitaria. La respuesta del empleado fue reveladora: "No tengo que comprobar nada de eso, caballero, trabajo mediante una base de datos". Esta frase, capturada en el audio, fue clave para que la AEPD iniciara el procedimiento sancionador. La agencia consideró que la empresa incumplió dos normas: no contar con un consentimiento válido para el contacto y no informar adecuadamente sobre el origen de los datos personales.

¿Por qué importa esta multa?

La resolución de la AEPD marca un precedente. Hasta ahora, las denuncias por llamadas comerciales solían basarse en testimonios o registros de llamadas, pero esta es la primera vez que una grabación de audio sirve como prueba irrefutable. La empresa intentó defenderse argumentando que la conversación fue demasiado breve para proporcionar la información requerida y que los datos se habían obtenido de forma lícita. Sin embargo, la agencia desestimó sus alegaciones, subrayando que no demostró tener un consentimiento explícito y que la mención genérica a una "base de datos" no cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Para las pymes, este caso es un recordatorio de que la normativa de protección de datos no es solo un trámite burocrático. Las empresas que realizan campañas comerciales deben asegurarse de que sus bases de datos cumplen con la legalidad, especialmente si incluyen a personas inscritas en listas de exclusión como la Robinson. Además, la transparencia es fundamental: si un cliente pregunta por el origen de sus datos, la respuesta debe ser clara y concreta, no una evasiva.

Qué significa para tu negocio

Si eres autónomo o gestionas una pyme, esta noticia te afecta en dos frentes. Por un lado, como receptor de llamadas comerciales: grabar estas conversaciones puede ser una herramienta útil para defender tus derechos. En Android, la función de grabación está disponible, mientras que en iPhone tendrás que recurrir a métodos alternativos, como usar otro dispositivo para capturar el audio. Si decides denunciar, asegúrate de incluir detalles como el número de teléfono, la hora de la llamada y, sobre todo, pregunta siempre de dónde han obtenido tus datos. Por otro lado, como empresa que realiza llamadas comerciales: revisa tus bases de datos y procesos. Asegúrate de que todos los contactos han dado su consentimiento explícito y de que puedes demostrarlo. Si alguien figura en la Lista Robinson, no deberías llamarle. Y si un cliente te pregunta por el origen de sus datos, responde con precisión. Una multa de 10.000 euros puede ser un golpe duro para cualquier negocio, pero el daño reputacional puede ser aún mayor.