"Lanzamos nuestro primer robot hace 20 años y seguimos intentando perfeccionarlo": Will Kerr, VP de nuevos productos de Dyson

Dyson, conocida por sus aspiradores de alta gama, está redefiniendo su estrategia para navegar en un mercado tecnológico cada vez más competitivo y saturado. La compañía británica, que en 2025 facturó más de 6.100 millones de libras, ha decidido separar su I+D en dos fases: "descubrimiento" y "ejecución". Esta división busca evitar los periodos de sequía en lanzamientos que antes ocurrían cuando un proyecto fallaba, dejando a los clientes sin novedades durante meses. Ahora, mientras un equipo trabaja en ideas disruptivas sin la presión del mercado, otro se encarga de mantener un flujo constante de innovaciones en las tiendas.

Innovación con los pies en la tierra

El vicepresidente de Desarrollo de Nuevos Productos, Will Kerr, explica que el equilibrio es clave: no todo requiere años de desarrollo. Por ejemplo, un secador de pelo más silencioso puede necesitar solo seis meses de trabajo, mientras que un producto completamente nuevo puede tardar cinco años. La empresa invierte más de 400 millones de libras anuales en I+D, pero no siempre acierta. Un caso sonado fue el coche eléctrico, un proyecto que costó 500 millones y nunca llegó a ver la luz. Kerr reconoce que, aunque los estándares de calidad son altos, "nunca lo hacemos perfecto a la primera". James Dyson, fundador de la compañía, sigue involucrado en el día a día, revisando prototipos y aportando su experiencia en cada detalle.

La sede de la empresa, trasladada a Singapur en 2019, es hoy el epicentro de su innovación. Aunque el I+D principal sigue en el Reino Unido, en Asia se desarrollan y prueban sus productos más icónicos. Esta reubicación refleja un cambio de enfoque: Dyson ya no es solo una marca de aspiradores, sino que ha diversificado su catálogo hacia el cuidado del cabello, los wearables y otros pequeños electrodomésticos premium. Sin embargo, los resultados no siempre acompañan: en 2024, sus beneficios cayeron un 49%, a pesar de batir récords de ventas. La recuperación en 2025 ha sido parcial, lo que demuestra que la diversificación no es una solución mágica, sino un proceso lento y costoso.

El caso de iRobot, pionera en robótica doméstica que acabó siendo adquirida por competidores asiáticos, sirve de advertencia. Dyson ha tomado nota: en un mercado dominado por marcas chinas, la presión competitiva es un estímulo para acelerar la innovación. Kerr lo resume así: "Sin esa presión, tal vez no estaríamos en el excelente estado de forma en el que nos encontramos". La compañía sigue siendo relativamente pequeña para su volumen de negocio —solo 14.000 empleados—, pero su apuesta por el I+D propio y la agilidad operativa son sus mayores bazas para mantenerse relevante.

Qué significa para tu negocio

Si gestionas una pyme en sectores como la construcción, reformas o servicios técnicos, la estrategia de Dyson ofrece lecciones valiosas. La primera es que la innovación no tiene por qué ser siempre disruptiva: a veces, pequeñas mejoras en productos existentes pueden satisfacer necesidades inmediatas de tus clientes sin requerir grandes inversiones. La segunda es la importancia de diversificar, pero con cautela. Dyson ha ampliado su catálogo, pero sigue centrada en su nicho de electrodomésticos premium. Para tu negocio, esto podría traducirse en explorar servicios complementarios —como mantenimiento preventivo o soluciones inteligentes— sin perder de vista tu core business. Por último, la agilidad es clave: separar la innovación a largo plazo de las mejoras operativas diarias te permitirá responder rápido a las demandas del mercado sin descuidar el futuro. Si aplicas herramientas como la IA de LaiaDesk para analizar datos de clientes o optimizar procesos, podrías identificar oportunidades de mejora con la misma eficacia que una multinacional, pero adaptadas a tu escala.