En resumen
Un CRM con IA que cumpla el RGPD y el AI Act debe alojar los datos en la UE, no usar tus datos para entrenar modelos de terceros, mantener supervisión humana en las decisiones, informar cuando un cliente habla con una IA, gestionar consentimientos y bajas, y permitir exportar todos tus datos.
Dónde están tus datos
El RGPD permite transferencias fuera de la UE con garantías, pero lo más sencillo y seguro es que los datos de clientes y conversaciones se alojen y procesen en servidores europeos. Pide a tu proveedor que lo indique por escrito.
Tus datos no deben entrenar modelos ajenos
Las conversaciones con tus clientes contienen información comercial sensible. Exige que no se utilicen para entrenar modelos de terceros y que estén aisladas de las de otras empresas.
Supervisión humana y transparencia
El AI Act pone el foco en la transparencia y en la supervisión humana. En la práctica, para un CRM significa: que el cliente sepa cuando habla con una IA, que las decisiones importantes las tome una persona y que quede registro de lo que la IA propuso y de quién lo aprobó.
Checklist rápido
Antes de contratar, comprueba que tu CRM con IA ofrece:
- Servidores en la UE y contrato de encargado de tratamiento
- Aislamiento de datos por empresa y cifrado
- Aprobación humana configurable antes de enviar
- Aviso de interacción con IA en los canales
- Gestión de consentimientos y bajas en todos los canales
- Exportación completa de tus datos en formato estándar
Cómo lo resuelve LaiaDesk
LaiaDesk aloja los datos en la UE, aísla los datos por empresa y por cliente, no usa tus datos para entrenar modelos externos, mantiene la aprobación humana en lo importante y permite exportar todo en 24 horas, sin coste.
Preguntas frecuentes
¿El AI Act afecta a mi CRM?
Si tu CRM usa IA para comunicarse con clientes o ayudar en decisiones comerciales, sí te afectan sus obligaciones de transparencia y supervisión. La mayoría de usos comerciales no son de alto riesgo, pero conviene documentarlos.
¿Tengo que avisar a mis clientes de que les responde una IA?
Sí, cuando una persona interactúa con un sistema de IA debe poder saberlo, salvo que sea evidente por el contexto.
¿Puedo usar un CRM con datos fuera de la UE?
Es posible con garantías adecuadas, pero añade complejidad legal. Con datos en la UE te evitas ese problema.
¿Qué pasa con mis datos si dejo el proveedor?
Debes poder exportarlos completos. En LaiaDesk, exportación en JSON estándar en 24 horas y sin penalización.
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